Chi siamo e come contattarci

sorenthilva è un'organizzazione educativa specializzata in programmi di gestione dello stress, con sede in Via Aurelio Bertola, 86, 47921 Rimini RN, Italia. Operiamo nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea e delle normative italiane in materia di privacy.

Per qualsiasi domanda riguardante questa informativa o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci attraverso i canali indicati sopra. Rispondiamo solitamente entro 3 giorni lavorativi, anche se in alcuni casi potremmo impiegare fino a 30 giorni per fornire una risposta completa, come previsto dalla normativa.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per offrirti i nostri servizi educativi. Non chiediamo mai dati che non servono realmente. Ecco cosa potremmo raccogliere durante la tua interazione con noi:

Dati forniti direttamente da te

• Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono
• Informazioni di registrazione: username, password criptata, preferenze di comunicazione
• Dati relativi ai pagamenti: informazioni di fatturazione (elaborati tramite fornitori esterni sicuri)
• Informazioni educative: progressi nei corsi, materiali scaricati, feedback forniti
• Comunicazioni: messaggi inviati tramite moduli di contatto, email o chat di supporto

Dati raccolti automaticamente

• Informazioni tecniche: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, dispositivo utilizzato
• Dati di navigazione: pagine visitate, tempo di permanenza, percorso di navigazione sul sito
• Cookie e tecnologie simili: identificatori unici per migliorare l'esperienza utente
• Dati analitici: statistiche aggregate sull'utilizzo della piattaforma

Come utilizziamo i tuoi dati

Usiamo i tuoi dati personali per scopi specifici e legittimi. Mai per finalità diverse da quelle che ti abbiamo comunicato. Ecco nel dettaglio per cosa vengono utilizzate le tue informazioni:

• Fornitura dei servizi educativi: permettere l'accesso ai corsi, monitorare i progressi, personalizzare i contenuti in base alle tue esigenze
• Gestione dell'account: creare e mantenere il tuo profilo utente, gestire autenticazione e sicurezza dell'accesso
• Comunicazioni essenziali: inviarti aggiornamenti sui corsi, notifiche importanti, risposte alle tue richieste
• Elaborazione pagamenti: processare transazioni in modo sicuro, emettere fatture, gestire rimborsi quando necessario
• Supporto clienti: rispondere alle tue domande, risolvere problemi tecnici, fornirti assistenza personalizzata
• Miglioramento dei servizi: analizzare come vengono utilizzati i nostri programmi per renderli più efficaci
• Sicurezza: proteggere la piattaforma da abusi, frodi o attività illecite
• Obblighi legali: rispettare le normative fiscali, contabili e di altra natura applicabili

Con chi condividiamo i tuoi dati

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti. Mai. Potremmo però condividerli con partner selezionati che ci aiutano a fornire i nostri servizi, ma solo quando strettamente necessario e sempre con le dovute garanzie contrattuali.

Fornitori di servizi

Collaboriamo con aziende esterne che elaborano dati per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento:

• Hosting e infrastruttura: provider che ospitano il nostro sito web e la piattaforma educativa
• Elaborazione pagamenti: gateway di pagamento sicuri per transazioni con carta di credito
• Servizi email: piattaforme per l'invio di comunicazioni e newsletter
• Analisi e statistiche: strumenti per comprendere come viene utilizzato il sito
• Supporto tecnico: fornitori di servizi cloud e assistenza informatica

Obblighi legali

Potremmo divulgare i tuoi dati personali se richiesto dalla legge, da un procedimento giudiziario, da un'autorità governativa o se necessario per proteggere i nostri diritti legali, la sicurezza degli utenti o prevenire frodi.

Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero trovarsi al di fuori dell'Unione Europea. In questi casi, ci assicuriamo che siano in vigore adeguate garanzie contrattuali, come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, per proteggere i tuoi dati.

I tuoi diritti sulla privacy

Il GDPR ti garantisce una serie di diritti importanti riguardo ai tuoi dati personali. Puoi esercitarli in qualsiasi momento contattandoci. Ecco cosa puoi fare:

Come esercitare i tuoi diritti

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, inviaci una richiesta via email a contact@sorenthilva.sbs oppure chiamaci al +390916512787. Ti risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della tua richiesta. Potremmo chiederti di fornire una prova della tua identità per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati.

Come proteggiamo i tuoi dati

La sicurezza dei tuoi dati è una nostra priorità assoluta. Abbiamo implementato misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere le tue informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione.

Misure di sicurezza tecniche

• Crittografia: tutti i dati sensibili vengono criptati sia durante la trasmissione (SSL/TLS) che quando sono archiviati
• Firewall e sistemi di rilevamento: monitoriamo costantemente la nostra infrastruttura per individuare tentativi di intrusione
• Backup regolari: eseguiamo copie di sicurezza frequenti per prevenire la perdita di dati
• Autenticazione sicura: utilizziamo password hash e protocolli di accesso protetti
• Aggiornamenti di sicurezza: manteniamo tutti i sistemi aggiornati con le ultime patch di sicurezza

Misure organizzative

• Accesso limitato: solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali, su base "need-to-know"
• Formazione del personale: tutto il team riceve formazione regolare sulla protezione dei dati
• Politiche interne: abbiamo procedure documentate per la gestione dei dati personali
• Valutazioni periodiche: conduciamo audit regolari dei nostri sistemi di sicurezza

Nonostante tutti questi sforzi, nessun sistema è completamente sicuro al 100%. Se dovessimo mai rilevare una violazione che potrebbe comportare un rischio elevato per i tuoi diritti, ti informeremo tempestivamente insieme all'autorità competente, come previsto dalla legge.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Non conserviamo i tuoi dati personali più a lungo del necessario. I periodi di conservazione variano in base al tipo di informazione e alla finalità per cui è stata raccolta:

Alla scadenza di questi periodi, i tuoi dati vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi in modo irreversibile. Puoi sempre richiedere la cancellazione anticipata dei tuoi dati esercitando il diritto all'oblio, salvo quando siamo obbligati a conservarli per legge.

Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza di navigazione. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web.

Tipi di cookie che utilizziamo

• Cookie strettamente necessari: indispensabili per il funzionamento del sito, come quelli per l'autenticazione e la sicurezza. Non richiedono consenso.
• Cookie di prestazione: ci aiutano a capire come viene utilizzato il sito raccogliendo informazioni anonime su pagine visitate e eventuali errori.
• Cookie funzionali: memorizzano le tue preferenze (lingua, layout) per offrirti un'esperienza personalizzata.
• Cookie di marketing: utilizzati solo con il tuo consenso per mostrarti contenuti pertinenti in base ai tuoi interessi.

Gestione dei cookie

Puoi controllare e gestire i cookie attraverso le impostazioni del tuo browser. Tieni presente che disabilitare alcuni cookie potrebbe influire sulla funzionalità del sito. Al tuo primo accesso, ti mostriamo un banner che ti permette di scegliere quali cookie accettare.

Modifiche a questa informativa

Questa informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella normativa vigente. Quando apportiamo modifiche sostanziali, ti informeremo attraverso un avviso sul sito web o via email.

Ti consigliamo di consultare questa pagina regolarmente per rimanere informato su come proteggiamo i tuoi dati. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.

Minori e protezione dei dati

I nostri servizi sono destinati a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 18 anni. Se sei un genitore o tutore e scopri che tuo figlio ci ha fornito dati personali senza il tuo consenso, contattaci immediatamente e provvederemo a cancellare tali informazioni.